Pandemi Covid-19 telah mewarnai kehidupan perusahaan sepanjang tahun 2020. Pemimpin yang paling efektif melihat krisis COVID-19 sebagai cara untuk menata kembali organisasi pascapandemi. Mereka melakukan ini dengan tiga cara utama: dengan mengoperasionalkan dan mengaktifkan tujuan; dengan menata ulang pekerjaan, tempat kerja, dan tenaga kerja masa depan; dan dengan menciptakan struktur organisasi yang lebih cepat dan lebih fleksibel.
Berhubungan dengan tujuan dapat memberikan energi dengan sendirinya, tetapi mengoperasionalkan tujuan, menjadikannya komponen inti dalam cara kerja perusahaan, dapat membantu organisasi dan insan perusahaan fokus pada hal yang benar-benar penting. Menghabiskan lebih banyak waktu pada aktivitas yang secara langsung menyampaikan tujuan dan strategis organisasi menghargai agenda, dan lebih sedikit waktu untuk hal-hal yang berada di luar hal-hal yang menciptakan nilai dan memungkinkan tujuan itu.
Ketika setiap insan perusahaan mengetahui segala sesuatu dengan jelas, tidak hanya tentang apa yang dilakukan organisasi tetapi juga mengapa mereka melakukannya, akan menjadi lebih mudah untuk memprioritaskan secara strategis, untuk mengidentifikasi pekerjaan mana yang dapat ditunda, pertemuan mana yang dapat dilewati, dan untuk keputusan mana yang "cukup baik" sebenarnya cukup baik.
Mengaktifkan tujuan, juga membantu organisasi untuk memberdayakan insan perusahaan, Keputusan bukan hanya dibuat pada tingkat yang tepat, tetapi juga merupakan bagian dari tantangan untuk menekan keputusan. Seringkali terjadi para pembuat keputusan melupakan tujuan yang lebih besar dan strategis yang membantu menentukan keputusan yang baik sebenarnya.
Menyelaraskan organisasi pada apa yang benar-benar penting, agenda nilai strategis, dan tujuan yang lebih tinggi dapat membantu memberi energi pada organisasi tidak hanya melalui inspirasi dan makna, tetapi juga dengan membantu mendelegasikan dan memberdayakan, bergerak lebih cepat, memprioritaskan secara strategis, dan menyingkirkan hal-hal yang kurang penting dari pokok permasalahan.
Cara lain organisasi berkembang adalah menata kembali tempat kerja dan model kerja masa depan. Sementara masa depan tetap tidak pasti, banyak eksekutif telah menerima gagasan model kerja virtual hybrid untuk memberikan insan perusahaan fleksibilitas yang mereka inginkan. Untuk mengetahui seperti apa kelihatannya, organisasi beralih ke insan perusahaan.
Dengan menggunakan kacamata realitas virtual dan teknik ide cepat, insan perusahaan terlibat dalam lokakarya desain untuk menjelajahi kantor apa yang harus digunakan dan bagaimana tim dapat berkolaborasi dengan baik ketika beberapa insan perusahaan bekerja dari rumah dan beberapa bekerja di kantor. Meskipun belum ada organisasi yang memiliki jawaban pasti, banyak yang melihat kantor masa depan sebagai tempat pertemuan untuk kolaborasi, koneksi, dan inovasi, dan pekerjaan bersifat individu yang menggunakan peralatan yang ada hanya di kantor.
Di luar tempat kerja masa depan, organisasi juga secara mendalam menata ulang model operasi mereka. Salah satu temuan paling menarik yang muncul dari penelitian Covid-19 adalah bahwa organisasi yang gesit kira-kira dua kali lebih cepat dari rekan-rekan mereka dalam bereaksi terhadap krisis.
Banyak yang bereksperimen dengan berpindah dari siklus perencanaan tahunan ke siklus perencanaan triwulanan, dengan irama 90 hari untuk belajar dari apa yang telah dicapai siklus sebelumnya dan kemudian mengatur ulang prioritas sesuai kebutuhan, mengalirkan sumber daya (orang dan modal) secara dinamis ke tempat mereka ' paling dibutuhkan kembali. Organisasi juga berusaha untuk membangun budaya pemberdayaan yang lebih bermakna dengan merampingkan tata kelola keputusan mereka, mendorong keputusan ke jaringan tim yang diberdayakan.
Secara keseluruhan, dampaknya adalah organisasi mampu menciptakan nilai dengan bertindak dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dengan menciptakan lingkungan di mana insan perusahaan didorong untuk membawa bakat mereka, dan dengan membuka kapasitas bagi para pemimpin untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk merawat dan berhubungan dengan tim.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) merupakan salah satu perusahaan yang mampu mengembangkan model operasi dalam mengantisipasi pandemi Covid-19 dengan menjadikan Digital Business Telkomsel dan IndiHome menjadi mesin utama pertumbuhan pendapatan. Hal tersebut terjadi karena secara tidak langsung, pandemi mengubah gaya hidup, kebutuhan, hingga mengakselerasi adopsi digital masyarakat. Kegiatan belajar dan bekerja misalnya, dilakukan di rumah karena pemerintah menerapkan kebijakan pembatasan sosial berskala besar (PSBB).
Kondisi itu menyebabkan pergeseran kebutuhan masyarakat, dan internet menjadi kebutuhan yang sangat penting. Bagi Telkom yang merupakan badan usaha milik negara (BUMN) di bidang telekomunikasi, kondisi tersebut menjadi peluang tersendiri.
Setelah tahun lalu mencanangkan diri untuk bertransformasi menjadi perusahaan telekomunikasi digital (digital telco), kini Telkom bertahan dengan memberi kinerja yang cemerlang, serta berusaha melahirkan inovasi melalui produk dan layanan digital. Secara kontinu, Telkom juga menguatkan seluruh lini bisnis, seperti mobile related business, fixed broadband, dan lainnya, melalui pembangunan infrastruktur yang dianggarkan dari belanja modal perusahaan (capital expenditure).
Tidak hanya membangun infrastruktur telekomunikasi darat, laut, udara, hingga pelosok Indonesia, digital telco Telkom juga fokus pada tiga domain bisnis digital yakni digital connectivity, digital platform, dan digital services. Untuk memberi pengalaman digital terbaik kepada pelanggan, Telkom pun mempercepat pembangunan infrastruktur dan platform digital cerdas, mengembangkan talenta digital unggulan, mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa, serta mengorkestrasi ekosistem digital.
Terkait peningkatan digital capabilities dan pengembangan bisnis, Telkom secara cermat mengidentifikasi dan memilih strateginya dengan konsep build (mengembangkan dari kompetensi internal), borrow (partnership), dan buy (akuisisi) dengan konsiderasi value proposition perusahaan. Meski terjadi persaingan yang tinggi dan penurunan bisnis legacy, layanan digital Telkom mampu tumbuh dan mengompensasinya. Bahkan disebut menjadi penopang bisnis kinerja perusahaan.
Telkom juga turut serta mengembangkan ekosistem digital melalui sarana inkubasi seperti Amoeba dan Indigo, serta mendukung investasi startup melalui MDI Ventures. Dengan demikian, Telkom dapat terus menjaga momentum perusahaan untuk memberikan yang terbaik kepada masyarakat dan negara, melalui kinerja produk serta layanan terbaik demi mendukung digitalisasi Indonesia.
Dengan demikian, menanggapi krisis di masa pandemi Covid-19 ini adalah momen kepemimpinan yang menentukan bagi banyak perusahaan. Dengan mengeksplorasi berbagai cara untuk menghidupkan kembali organisasi mereka, para pemimpin dapat membantu individu memandang pekerjaan sebagai tempat di mana mereka dapat tumbuh secara pribadi, memelihara bakat mereka, dan menjalankan tujuan mereka. Perusahaan tidak akan bertahan begitu saja, tetapi bisa "menang pada gilirannya" dan muncul lebih berpusat pada manusia, inovatif, dan memiliki posisi yang lebih baik untuk beradaptasi dengan tantangan di depan.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
.