Selama bertahun-tahun, para Chief Human-Resource Officers (CHRO) telah merasa terjebak pada pandangan efisiensi biaya yang menerapkan analitik dan data besar ke dalam model operasi SDM yang ada. Mereka telah menjalankan mandat yang berharga tetapi tidak menginspirasi untuk mengoptimalkan biaya tenaga kerja, memperkuat kepatuhan menggunakan langkah-langkah standar, dan mendukung adopsi teknologi di luar TI.
Bahkan di bidang SDM yang secara tradisional dipenuhi dengan makna budaya rekrutmen, serta pembelajaran dan pengembangan, penekanannya adalah pada produktivitas dan bagaimana mengukurnya. Pertanyaan untuk para CHRO saat ini adalah: apakah proses telah menggantikan kreativitas dan inovasi yang mereka butuhkan untuk menarik dan mengembangkan talent, mengelola dan menghargai kinerja, serta mengoptimalkan strategi tenaga kerja.
Dalam penelitian McKinsey, keinginan untuk lebih banyak kebijakan yang berpusat pada orang muncul dengan tegas dan jelas selama wawancara yang dilakukan pada lebih dari 70 CHRO di beberapa organisasi terbesar di Eropa. Hasil wawancara tersebut dapat membantu perusahaan menciptakan talent dan model kerja yang lebih dinamis untuk masa depan.
Sebagian besar CHRO mengatakan bahwa mereka sangat ingin beralih ke model "back to human" (kembali ke manusia). Pandemi Covi-19, yang mempercepat tuntutan insan perusahaan terhadap SDM untuk memenuhi kebutuhan kesehatan fisik dan mental, serta meningkatkan kekhawatiran moral tentang dampak keseluruhan perusahaan terhadap masyarakat, membuat pandangan mereka mendesak bahwa beberapa elemen inti manusia telah hilang dalam kemajuan teknologi.
Krisis juga mengubah pembicaraan untuk menciptakan model SDM yang lebih gesit (agile culture) menjadi kenyataan, karena C-suite melihat ke SDM untuk manajemen krisis sehari-hari dan pemikiran strategis tentang tenaga kerja. Para CHRO mengatakan mereka ingin menjaga momentum itu, terutama karena para insan perusahaan mencatat kekhawatiran tentang masa depan pekerjaan hybrid.
Banyak CHRO Eropa membahas apa yang mereka lihat sebagai paradoks yang tidak nyaman: kesempatan untuk membangun hubungan pribadi telah terganggu oleh strategi tertentu yang telah dipromosikan oleh tim SDM selama beberapa waktu. Strategi ini termasuk manajemen kinerja jarak jauh dan upaya untuk menyalurkan karyawan ke arah swalayan. Platform dan alat yang sama yang telah mengubah model operasi SDM juga telah mengubah dunia tempat insan perusahaan tinggal dan bekerja. Alasannya adalah bahwa di era kerja hibrida, kisaran kinerja antara insan perusahaan yang tidak terikat dan berkomitmen penuh secara dramatis lebih besar.
Banyak CHRO Eropa mengatakan bahwa mereka ingin mengubah fungsi mereka untuk terlibat lebih langsung dengan tenaga kerja dan menjauh dari solusi swalayan. Mereka menekankan bahwa proses kunci harus selalu dilakukan secara tatap muka atau setidaknya dengan perhatian individu yang cukup untuk membuat interaksi jarak jauh terasa seperti interaksi pribadi. Proses-proses ini seharusnya tidak hanya terus mencakup negosiasi gaji dan promosi tetapi juga meluas ke orientasi insan baru perusahaan, brainstorming dan inovasi, pembinaan dan pendampingan, dan cara-cara lain untuk membangun hubungan.
Seperti yang dikatakan CHRO sebuah bank multinasional, "Kami saat ini sedang mengevaluasi apa yang ingin kami pertahankan pasca-Covid-19. Awalnya, para manajer senang dengan kemampuan untuk memberikan pelatihan yang sering kepada tim mereka melalui Zoom, dan kami menambahkan aplikasi untuk memberikan umpan balik instan. Namun, insan perusahaan tidak terlalu menyukai keseluruhan pendekatan. Pelatihan pasti akan kembali lebih banyak secara pribadi lagi."
Perubahan ini juga akan mengarah pada pandangan yang lebih segar dan lebih luas tentang tenaga kerja. Dalam beberapa tahun terakhir, CHRO mungkin berfokus pada peran terkait digital dan teknologi karena di sinilah mereka menghadapi persaingan terbesar dari perusahaan lain. Namun saat ini, 90 persen CHRO menganggap penting untuk mengambil langkah-langkah untuk menumbuhkan rasa pengakuan atas kemampuan dan kontribusi individu di seluruh tenaga kerja.
CHRO yang organisasinya bekerja dengan mitra dan kelompok pekerja mengatakan bahwa mereka juga akan memperluas perhatian mereka ke kelompok-kelompok itu. Seperti yang dikatakan oleh salah satu CHRO dari perusahaan barang konsumen terkemuka, "Kedekatan dengan insan perusahaan adalah kunci untuk mengidentifikasi potensi tantangan terkait orang, serta pemimpin masa depan dan juara tersembunyi yang berkontribusi lebih pelan, namun tetap dengan cara yang signifikan. SDM tidak akan berdampak nyata jika kita tidak mengenal orang-orang kita."
Dengan demikian, pemimpin SDM harus menggunakan metodologi survei yang kuat untuk menilai kesehatan organisasi dan kemudian mengelompokkan tanggapan insan perusahaan dengan kebutuhan khusus. Ketika pekerjaan hibrida menjadi seuatu yang normal pasca krisis pandemic Covid-19, tantangan akan tetap ada.
Lebih dari 98 persen CHRO mengatakan bahwa mereka berpikir tentang bagaimana SDM dapat beralih dari keterampilan mekanistik dan manajemen bakat ke menangani pengalaman insan perusahaan dengan cara yang lebih terarah dan dinamis. Hal itu berarti terlibat tidak hanya dengan momen kontrak dan keselamatan insan perusahaan, tetapi dengan mengambil pandangan yang lebih luas tentang keragaman, kesetaraan, dan inklusi, serta tujuan mereka.
Penelitian McKinsey telah menunjukkan bahwa perusahaan memikirkan kembali pengalaman insan perusahaan dengan cara yang menghormati perbedaan individu, sementara mereka juga beradaptasi dengan keadaan yang berubah dengan cepat. Ketika mereka menelusuri untuk menemukan insan perusahaan yang membutuhkan lebih banyak dan beragam jenis dukungan, mereka juga dapat bertindak dengan cara yang menciptakan perasaan kesejahteraan dan kohesi yang dibagikan secara luas di seluruh angkatan kerja.
Penelitian menunjukkan bahwa hubungan antara insan perusahaan dan kolega serta manajer mereka merupakan hal mendasar bagi kepuasan dan kinerja kerja. Namun dalam survei American Psychological Association tahun 2021, 75 persen peserta mengatakan aspek yang paling membuat stres dari pekerjaan mereka adalah berinteraksi dengan atasan langsung mereka. Pemimpin SDM dapat mendidik manajer tentang peran penting mereka dan menanamkan hubungan kualitas tempat kerja ke dalam pengembangan manajer dan penilaian kinerja.
Memberikan pengalaman insan perusahaan yang hebat bergantung pada prinsip yang sama yang digunakan dalam pemikiran desain untuk produk dan layanan. Seperti desainer yang terampil, CHRO mulai dengan pelanggan dan bekerja mundur. Di mana ada perjalanan penanganan pelanggan, maka ada perjalanan karier di setiap organisasi besar, masing-masing dengan momen frustrasinya sendiri yang dapat diidentifikasi.
Satu hal yang dapat dilakukan oleh para pemimpin SDM di sepanjang garis ini adalah memanfaatkan energi dan wawasan kolega mereka untuk meningkatkan keterlibatan di antara insan baru dan insan perusahaan saat ini. Cisco, misalnya, meluncurkan "breakathon" 24 jam dengan lebih dari 800 karyawan yang menggunakan prinsip pemikiran desain untuk mengidentifikasi momen yang paling penting dalam interaksi antara SDM dan karyawan. Sesi ini mengarah pada desain ulang lengkap dari orientasi: YouBelong@Cisco, solusi prototipe lengkap yang menargetkan titik nyeri umum bagi orang-orang yang memulai karir di perusahaan.
Pemimpin SDM ingin menggunakan teknologi ini untuk membantu menyesuaikan dan melacak kebutuhan setiap individu dalam perjalanan insan perusahaan, apakah itu berarti memajukan upaya pendidikan, membantu pelanggan dan klien untuk memecahkan masalah, mendukung pengembangan rekan kerja, atau sekadar menjadi bagian dari perusahaan besar.
Jika pemimpin benar-benar menginginkan yang terbaik di lapangan, maka perlu mengetahui apa yang sebenarnya insan perusahaan inginkan. Jika setiap insan perusahaan merasa lebih baik tentang pekerjaan mereka, maka hal itu benar-benar akan memberikan kinerja yang lebih tinggi kepada pelanggan dan pemberi kerja secara keseluruhan.
Penulis,
Merza Gamal
Author of Change Management & Cultural Transformation
Former AVP Corporate Culture at Biggest Bank Syariah
.